Política de devolución y reembolso

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: info@mistreve.fr
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Dorpsstraat 55, 5314AD Bruchem, Países Bajos

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en info@mistreve.fr

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dude en contactarnos si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado para el nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También se requiere un comprobante de compra.

Reembolsos

Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación.

Mistrève
Número de teléfono: + 33756756617

Dirección electrónica: info@mistreve.fr

Dorpsstraat 55, 5314AD, Bruchem, Países Bajos
Número de IVA: NL003411220B78
Número de registro mercantil: 80205887

Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, entre 9:00 y 17:00. Nos comprometemos a responder cualquier consulta o problema en un plazo de 24 horas.